SISTEMA DE GESTIÓN PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD PRIVADA.

CONOCE USTED, LA NORMA ISO 18788 "SISTEMA DE GESTIÓN PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD PRIVADA?...

La norma ISO 18788 es un estándar internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Operaciones de Seguridad Privada (SIGEOSP). Ofrece un marco para que las organizaciones que brindan o contratan servicios de seguridad privada puedan:

1.Establecer, implementar, mantener y mejorar la gestión de sus operaciones de seguridad.

2.Demostrar su compromiso con la calidad, la eficiencia y la responsabilidad.

3.Cumplir con los requisitos legales y las mejores prácticas internacionales.

4.Fortalecer la confianza de sus clientes y stakeholders.

BASES PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS.

El enfoque en la gestión de riesgos:

A. Se basa en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados a las operaciones de seguridad.

B. Protección de los derechos humanos: 

Promueve el respeto y la protección de los derechos humanos en todas las etapas de las operaciones de seguridad.

C. Cumplimiento legal: 

Enfatiza la importancia de cumplir con las leyes y regulaciones locales e internacionales relacionadas con la seguridad privada.

D. Enfoque en la mejora continua:

Impulsa la mejora continua del sistemua de gestión de la seguridad a través de la medición, el análisis y la revisión periódica.

LA IMPORTANCIA DE LA ISO 18788.

- Mejora la calidad y eficiencia de las operaciones de seguridad.

- Reduce los riesgos de incidentes y accidentes.

- Fortalece la imagen y reputación de la Organización y/o Empresa de Seguridad.

QUE ASPECTOS DEL RECURSO HUMANO SEÑALA LA ISO 18788. 

La norma ISO 18788 del 2015, Sistema de Gestión de Operaciones de Seguridad Privada, dedica especial atención a la gestión del recurso humano, considerándolo un factor fundamental para el éxito de las operaciones de seguridad. La norma abarca los siguientes aspectos:

1. Reclutamiento y selección. 

criterios de selección; La norma exige que las empresas definan criterios de selección claros y objetivos para garantizar que solo se contrate personal con las aptitudes, habilidades y experiencia necesarias para las funciones de seguridad.

2.Verificación de antecedentes.

Se deben realizar verificaciones exhaustivas de los antecedentes de los candidatos, incluyendo su historial criminal, laboral y educativo.

3.Evaluación médica.

Los empleados deben aprobar una evaluación médica que confirme que son aptos para realizar las funciones de seguridad.

4. Capacitación y formación.

La norma exige que las empresas implementen un programa de formación integral para el personal de seguridad, que cubra temas como:

-Marco legal y regulatorio

-Derechos humanos

-Técnicas de seguridad

-Primeros auxilios

-Manejo de armas (si aplica)

-valuación y actualización; se debe evaluar la eficacia de la formación y actualizarla de forma regular para asegurar que el personal se mantenga actualizado en las últimas técnicas y procedimientos.

5. Competencia y habilidades. 

Evaluación de competencias; la norma exige que las empresas evalúen las competencias del personal de seguridad de forma regular para asegurar que sean capaces de cumplir con sus funciones.

-Mantenimiento de la competencia; se deben implementar medidas para que el personal mantenga sus habilidades y competencias actualizadas, como la participación en cursos de entrenamiento y la realización de ejercicios prácticos.

6. Bienestar y salud. 

Condiciones de trabajo;

La norma exige que las empresas proporcionen al personal de seguridad condiciones de trabajo seguras y saludables.

Protección personal;

Se deben proporcionar al personal los equipos de protección personal necesarios para realizar sus funciones de forma segura.

Salud mental; 

Se debe prestar atención a la salud mental del personal de seguridad, ya que pueden estar expuestos a situaciones de estrés y riesgo. 

5. Motivación y compromiso:

Reconocimiento y recompensa; La norma recomienda que las empresas implementen un sistema de reconocimiento y recompensa para el personal de seguridad que demuestre un buen desempeño.

Comunicación efectiva; Se debe mantener una comunicación efectiva con el personal de seguridad para asegurar que comprendan sus roles y responsabilidades, y que se sientan escuchados y valorados.

6. Gestión de la disciplina.

Normas de conducta: La norma exige que las empresas establezcan normas de conducta claras para el personal de seguridad.

Medidas disciplinarias: Se deben implementar medidas disciplinarias justas y transparentes para el personal que incumpla las normas de conducta.

En resumen, la norma ISO 18788 exige que las empresas implementen un sistema de gestión del recurso humano que garantice que el personal de seguridad sea competente, capacitado, motivado y comprometido con la prestación de un servicio de seguridad de alta calidad.

Recuerda: El éxito de la implementación de la norma ISO 18788 depende en gran medida del compromiso de la alta dirección con la gestión del recurso humano.

My.(r) Marcos A. Carrillo C.
Bibliografía Consultada:
-. SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD PRIVADA. ISO 18788 del 2015

 OPERACIONES Y GUERRA PSICOLÓGICA. 

Es la Distorsión Comunicacional para el Control y Manipulación de la Ciudadanía en Cuanto a su capacidad de Discernir entre una información falsa de una verdadera, todo lo cual condiciona el juicio social de las masas.

ORIGEN  DE  LAS  OPERACIONES PSICOLÓGICAS.

Las Operaciones Psicológicas (OPSIP), son intervenciones comunicacionales masivas que tienen su origen en la inteligencia militar de tipo tácticas y operacionales o estratégicas, las cuales en la actualidad y debido al desarrollo económico y tecnológico, son utilizadas de manera habitual por partidos políticos, policías e incluso por grandes corporaciones industriales.

ORIGEN HISTÓRICO  Y DIFUSIÓN DE LAS OPERACIONES PSICOLÓGICAS.

Las Operaciones Psicológicas (OPSIP), remontan  su origen en los EEUU antes de 1939, pero se consolidan durante y después de la 2ª guerra mundial, cuando deja de llamarse Guerra Psicológica en 1957 y pasa a utilizarse el termino de  Operaciones Psicológicas adquiriendo asi características de ciencia, debido por sobre todo, al incremento del desarrolló tecnológico.

 Su difusión mundial en gran mediada se debe a la creación e intervención internacional de un organismo cómo la CIA (Agencia Central de Inteligencia de los EEUU).

No obstante los termino son usados simultáneamente, en la doctrina militar de los Estados unidos de Norteamerica, hace una diferenciación de guerra psicológica y operaciones psicológicas aunque para algunos autores lo refieren como sinónimo.

Guerra psicológicas: 

Término que fue reemplazado al de Operaciones Psicológicas en 1957, (aunque en la actualidad se utilizan simultáneamente) y se refiere a las acciones planificadas para trasmitir a las audiencias extranjeras información y señales selectivas e influir en sus emociones, motivaciones, razonamientos y finalmente en la conducta de los gobiernos, organizaciones, grupos e individuos extranjeros. El propósito de las operaciones de Guerra Psicológicas está encaminado a inducir o reforzar en las audiencias extranjeras las actitudes y conductas que sean favorables a los objetivos de los que las originaron.

Operaciones Psicológicas: 

Es el conjunto de medidas persuasivas en tiempos de paz o de guerra que se conciben con el fin de influir en las actitudes, opiniones y comportamiento de las fuerzas contrarias, sean éstas civiles o militares, con el propósito de alcanzar los objetivos nacionales. 

Estados Unidos con esto establece claramente la distinción entre un programa informativo internacional a nivel estratégico y las operaciones psicológicas a nivel táctico o de campo de batalla.

CUAL ES EL OBJETO DE LAS OPERACIONES PSICOLÓGICAS.

Las operaciones psicológicas, tienen por objeto influir, persuadir y “controlar” el pensamiento colectivo de las masas mediante la manipulación progresiva y sistemática del componente más poderoso del cambio de actitud humana, el emocional, este cambio, se logra mediante la intervención comunicaciónal que busca la “construcción” de realidades ficticias y/o inducidas tendientes a ocultar la forma y el fondo de propósitos oscuros y la verdad de los hechos.

FASES DE UNA OPERACIÓN PSICOLÓGICAS.

El desarrollo de las Operaciones Psicológicas (OPSIP) tiene cuatro grandes bloques secuenciales o fases: 

1) Fase Estudios previos a la Operación Psicológica.

Estudio del escenario de aplicación de la operación Psicológica.

 2) Fase Planeamiento de la Operación Psicológica

se deberán Identificar las condiciones y actitudes que deberán modificarse pensando, tanto en las potenciales audiencias objetivo como en las capacidades, restricciones y disponibilidad de los medios para efectuar las Operaciones Psicológicas.

3)Fase, ejecución de la Operación Psicológica.

La fase de ejecución comienza con la elaboración de los productos que materializan los temas y símbolos seleccionados durante la fase de planeamiento y finaliza con su difusión previa aprobación por las autoridades competente.

4) Fase de seguimiento de la Operación Psicológica.

Uno de los cometidos más difíciles de todo este proceso es determinar el efecto de la operación psicológica, es en este momento cuando la aparición de los indicadores previstos, u otros que a lo largo de la operación se muestran útiles, muestran la idoneidad o no de la operación Psicológica. Esta valoración de resultados es la va a que permitir llevar a cabo los ajustes necesarios para reforzar el éxito o eliminar los aspectos ineficaces. Los ajustes pueden comprender desde un  cambio mínimo en la intensidad, a una nueva formulación de los objetivos psicológicos.

5) Fase, Informe final de la Operación Psicológica. 

Una vez que la Operación Psicologica se dé por terminada, se realizará un estudio final con objeto de determinar las razones por las cuales la audiencia objetivo actuó de una manera en concreto.

CLASIFICACIONES DE LAS OPERACIONES PSICOLÓGICAS.

Las operaciones psicológicas forman parte primordial en los operativos comunicacionales de tipo propagandísticos, que de acuerdo a su propósito se dividen en 3 categorías;

1).Operaciones Psicológicas Blancas:

Se utilizan en operaciones abiertas, transparentes o de fuentes conocidas.

2).Operaciones Psicológicas Grises:

Se caracterizan porque sus objetivos son inductivo/persuasivos, de fuente confusa o sujetas a la “hipotetización colectiva” .

3).Operaciones Psicológicas Negras:

Su propósito directamente es el engaño y la manipulación cobarde e Impostora.

Esta clasificación de colores( Blanca, gris y negra) no se refieren al contenido del mensaje, sino a los métodos utilizados para llevar a cabo con éxito las Operaciones Psicológica(OPSIP) y  los objetivos ocultos tras de ellas.

RESULTADOS  DE  LAS  OPERACIONES PSICOLÓGICAS.

El propósito de las operaciones psicológicas (OPSIP), es inducir o reforzar  el comportamientos favorables a los intereses ocultos de políticos, militares, policías y grandes empresas, por consiguiente; las Operaciones Psicológicas(OPSIP), mediante la combinación de persuasión y temor, logran crear verdaderas amenazas creíbles (arquetipos negativos) que pueden llegar a fomentar el descontento popular, el liderazgo de un determinado conglomerado político y en tiempos de guerra, incluso degradar la capacidad de respuesta en el adversario.

Las Operaciones Psicológicas(OPSIP) pueden llegar a perturbar, confundir, y prolongar el proceso de toma de decisiones en organizaciones completas, socavando la capacidad racional, el auto control y la cohesión de grupo.

Las Operaciones Psicológicas(OPSIP), cuando son bien empleadas, tienen el potencial de salvar vidas y de reducir la voluntad de luchar en los combatientes, desalentando con esto, acciones subversivas o agresivas en contra de quienes ejercen las Operaciones Psicológicas ( OPSIP).

My(ra) Marcos A. Carrillo C

Bibliografía Consultada:

1. LAS OPERACIONES PSICOLÓGICAS Y OPERACIONES DE INFORMACIÓN DE CAMPAÑA Tcnel. Manuel Vázquez Mateos, Ejércifo de Tierra España Concurrente del XXX Curso de EMACON.

2. LAS OPERACIONES PSICOLOGICAS, Lcdo. Christian Arao Diaz.

3.LA GUERRA PSICOLOGICA CONTEMPORÁNEA

( Concepto y características esenciales)

(Essential concepts and characteristics of present-day psychological warfare), Dra. Liuba Y. Peña Galban, Dra. Liudmila Casas Rodríguez, Dra. Magalys Mena Fernandez.

PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA DE SEGURIDAD

QUE ES..?

Un plan de negocios para una empresa de seguridad privada es un documento que describe los objetivos, las estrategias y las acciones que se llevarán a cabo para crear y consolidar un negocio exitoso en el sector de la seguridad.

PROPOSITO
Su propósito es definir la misión, la visión, los valores y los indicadores de éxito del negocio, así como establecer un plan de acción para alcanzarlos.

QUE DEBE CONTENER...

ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA
El objetivo de este análisis es conocer el entorno en el que se desenvuelve la empresa y definir su propuesta de valor y su ventaja competitiva.

DESCRIPCIÓN ORGANIZATIVA Y JURÍDICA DE LA EMPRESA.
El objetivo de esta descripción es mostrar la organización interna y externa de la empresa y garantizar su cumplimiento legal.

PLAN OPERATIVO
El objetivo de este plan es optimizar el uso de los recursos y asegurar la calidad de los servicios, con una definición clara de los protocolos y los estándares de calidad que se aplicarán para garantizar la eficacia, la eficiencia y la satisfacción de los clientes.

PLAN FINANCIERO
El objetivo de este plan es demostrar la viabilidad financiera del negocio y su capacidad de generar valor, que proyecte los ingresos, los gastos, la rentabilidad y el punto de equilibrio de la empresa, así como los posibles escenarios de riesgo y contingencia que se podrían presentar.

PLAN DE MERCADEO Y VENTAS
El objetivo de este plan es dar a conocer la empresa, atraer y retener a los clientes y generar ingresos,  incrementar sus ventas en un 45% anual; y fidelizar al 75% de sus clientes.

EN CONCLUSIÓN....
EL plan de negocios para una empresa de seguridad privada es un documento esencial que debe elaborarse con cuidado y al detalle, es una herramienta fundamental para  gestionar eficientemente la empresa de seguridad privada.